Politique de retours et de remboursements

Important

Merci de lire attentivement notre politique de retours. Aucune exception n’est possible, car en validant votre achat, vous avez accepté nos conditions.

Retours

Délai
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour le retourner. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre commande.

Conditions

  • Le produit retourné doit être dans le même état que lors de sa réception,

  • Non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Pour les produits liés à l’hygiène, ceux-ci doivent être soigneusement nettoyés avant tout retour.

Exclusions
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • sous-vêtements, lingerie, collants,

  • certains articles de soins corporels.

Procédure de retour
Pour initier un retour, merci d’envoyer un e-mail à : support@vivoras.fr en indiquant :

  • votre numéro de commande,

  • la raison du retour,

  • une photo du produit en cas de dommage,

  • ainsi que vos coordonnées complètes.

Remboursements

Procédure
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de celui-ci.
En cas d’acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué dans un délai maximum de 30 jours sur votre carte bancaire ou via le mode de paiement initial.

Retard ou absence de remboursement

  • Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  • Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à support@vivoras.fr.

Frais

Frais de retour

  • Tous les clients sont responsables des frais de retour.

  • Nous recommandons un envoi avec option suivi (Track & Trace), car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

  • Les retours doivent être envoyés en Chine, les frais commencent à 20 € et sont à la charge du client.

Exceptions

  • Produits défectueux ou incorrects :
    En cas de produit défectueux ou incorrect, nous renverrons un nouvel article gratuitement.
    Si l’erreur se reproduit une seconde fois, vous recevrez un remboursement intégral.

  • Annulation :
    Les commandes ne peuvent pas être annulées après validation, en raison de notre système automatisé.

Contact

Pour toute question ou information complémentaire concernant notre politique de retours, merci de nous écrire à : support@vivoras.fr.